نحن في EGMED نهتم برضاكم التام، وبما أن منتجاتنا تندرج تحت فئة العناية الشخصية والصحة، فإننا نتبع سياسة دقيقة لضمان جودة وسلامة جميع عملائنا.
1. الفترة الزمنية
- يسمح بطلب الاستبدال او الاسترجاع خلال [مثلاً: 7 أيام أو 14 يوماً] من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ,عند استلامه من قبلنا يتم فحصه.
- أن يكون المنتج مغلفاً بغلافه الأصلي (برشام الأمان) ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.
- وجود فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
3. حالات لا يُسمح فيها بالاسترجاع
حرصاً على السلامة العامة، نعتذر عن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو العبث بها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء التخزين لدى العميل (مثل التعرض للحرارة العالية أو الرطوبة).
- المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام.
4. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجاً تالفاً نتيجة الشحن، أو استلمت منتجاً مختلفاً عما طلبته، فإن EGMED تتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام وتصوير المنتج الخاطئ أو التالف.
5. آلية استرداد الأموال
- في حال كان الدفع “عند الاستلام”، يتم استرداد المبلغ كرصيد في المتجر أو عبر تحويل بنكي (حسب الاتفاق).
- في حال الدفع عبر “البطاقات الائتمانية”، يتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة، وقد يستغرق ذلك من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
- يتم خصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد، ما لم يكن سبب الإرجاع عيباً في المنتج.
6. خطوات تقديم الطلب
يمكنكم البدء في عملية الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل معنا من خلال:
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الخصوصية في EGMED يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [pharmegmed@gmail.com ]
رقم الهاتف: [01515265973]
7. الاستشارات الطبية وإخلاء المسؤولية
في EGMED نسعى دائماً لتقديم الأفضل لبشرتك، لذا يرجى ملاحظة ما يلي:
- الاستشارة قبل الشراء: نحن نوفر خدمة الاستشارة المجانية عبر [الواتساب/الموقع] لمساعدتك في اختيار المنتج الأنسب لنوع بشرتك. ومع ذلك، هذه الاستشارة “إرشادية” ولا تغني عن زيارة طبيب الجلدية المختص في الحالات المرضية المزمنة.
- تفاعلات البشرة: استجابة البشرة للمنتجات تختلف من شخص لآخر. متجر EGMED غير مسؤول عن أي تفاعلات حساسية ناتجة عن استخدام منتج معين إذا كان العميل يعاني من حساسية تجاه أحد مكوناته المذكورة على العبوة.
- اختبار الحساسية: ننصح دائماً بإجراء “اختبار رقعة” (Patch Test) على جزء صغير من الجلد قبل استخدام أي منتج جديد لأول مرة.
- المسؤولية عن الاختيار: اختيار منتج غير مناسب لنوع البشرة (بناءً على اختيار العميل الشخصي دون استشارة) لا يمنح الحق في الاستبدال أو الاسترجاع بمجرد فتح العبوة، وذلك لضمان معايير السلامة الصحية.